Entretien FinTech avec Larry Nichols, directeur général…

Découvrez les techniques utilisées par MDT pour aider les coopératives de crédit à atteindre leurs objectifs stratégiques en matière de succursale et à maximiser leurs opérations.

Larry, pouvez-vous nous donner un aperçu de votre parcours et de la façon dont vous êtes devenu PDG et président de MDT ?

Ma carrière de plus de 40 ans dans la technologie comprend plus de 30 ans d’expérience en technologie financière. Avant MDT, j’étais CIO chez DFCU Financial, la plus grande coopérative de crédit du Michigan à l’époque. En tant que CIO, j’ai géré un grand service informatique avec plus de 100 professionnels, dont les auteurs de Shared Branching et Shared ATM Network, ainsi que l’équipe qui a fourni le service et le support de ces services partagés à plus de 580 coopératives de crédit.
En 2003, cinq coopératives de crédit du Michigan se sont réunies avec un objectif similaire en tête : partager les coûts informatiques afin de créer une approche plus efficace et plus rentable du traitement de base ; c’est ainsi qu’est né MDT. Depuis, nous avons énormément évolué ; nous bâtissons un avenir plus solide pour les coopératives de crédit à travers le pays grâce à des services professionnels de pointe et à une technologie de pointe.
Depuis le début, je suis passionné par cette mission et par l’autonomisation des coopératives de crédit grâce à la technologie, en particulier les petites coopératives de crédit qui, avant MDT, n’avaient souvent pas accès aux meilleures solutions et outils. Cela a été très gratifiant de voir MDT grandir ; nous sommes maintenant une organisation nationale qui dessert plus de 100 coopératives de crédit.

Comment décririez-vous la vision et la mission de MDT en tant qu’entreprise ?

Nous comprenons les coopératives de crédit et nous croyons profondément au mouvement des coopératives de crédit. MDT travaille en étroite collaboration avec les coopératives de crédit pour relever les défis des temps modernes et favoriser leur croissance. Nous sommes un partenaire complet qui offre des services professionnels fiables et inégalés et des technologies numériques innovantes qui donnent des résultats, contribuant ainsi à favoriser un avenir où les coopératives de crédit seront les institutions financières de choix dans leurs communautés.

MDT estime également que chaque coopérative de crédit, quelle que soit sa taille ou ses ressources, mérite un service et des solutions de premier ordre sans grever son budget. En fournissant des services et des solutions de haute qualité à un prix compétitif, nous veillons à ce que les coopératives de crédit restent compétitives dans le paysage numérique actuel.

Pouvez-vous expliquer le système de traitement de base Symitar de Jack Henry et son importance dans les offres de MDT ?

Jack Henry est le principal fournisseur de solutions de traitement de base pour les coopératives de crédit de toutes tailles, soutenant plus de 650 coopératives de crédit. Le système Symitar offre aux coopératives de crédit un système facile à utiliser, entièrement intégré et extrêmement personnalisable. Non seulement nous sommes fiers de notre partenariat de longue date avec Jack Henry, mais nous soutenons également leur stratégie technologique de nouvelle génération.

Nous aidons les coopératives de crédit à maintenir et à gérer le système Symitar, économisant ainsi un temps précieux aux employés pour d’autres initiatives critiques pour leur mission. Nous proposons également des services de conseil pour aider les coopératives de crédit à optimiser, adapter et exploiter pleinement le système robuste. De plus, nous sommes des intégrateurs ; nous pouvons aider les coopératives de crédit à intégrer de manière transparente les solutions de leur choix dans la plateforme Symitar.

Comment MDT intègre-t-il de manière transparente diverses solutions et services de support pour aider les coopératives de crédit à gérer leurs institutions ?

MDT héberge des dizaines de solutions parfaitement intégrées pour aider à gérer l’ensemble de l’écosystème d’une coopérative de crédit, comme les services bancaires numériques, les paiements, les prêts, la cybersécurité et l’imagerie. MDT donne la priorité à l’ouverture et au choix, aidant les coopératives de crédit à s’intégrer dans l’espace fintech d’une manière sécurisée et minimisant les risques.

Nous offrons bien plus que des solutions technologiques ; nous proposons également des services de conseil en matière de gestion de projet, d’augmentation du personnel, d’analyse de données, d’activités de fusions et acquisitions, de transformation numérique et bien plus encore, qui aident les coopératives de crédit à optimiser leurs projets et leurs investissements. Nous sommes une caisse de résonance qui peut soutenir les coopératives de crédit dans leurs initiatives les plus complexes, en les aidant à accroître leur efficacité, à rationaliser les processus, à augmenter le personnel et à bénéficier de services et de solutions dédiés.

Quels ont été les facteurs clés qui ont contribué à la croissance remarquable de MDT, d’une petite équipe au service de quelques coopératives de crédit à plus de 116 coopératives de crédit dans 29 États ?

Cette échelle a été rendue possible grâce à la concentration étroite de MDT sur ses quatre moteurs stratégiques : le service, la sécurité, les personnes et la croissance. Ce sont les piliers qui nous maintiennent haut. Avec MDT, vous n’obtenez pas seulement un fournisseur de services ; vous gagnez un partenaire intègre qui correspond aux besoins, aux objectifs, aux aspirations et à la culture uniques de votre coopérative de crédit.

Plus précisément, un service exceptionnel et la satisfaction de nos clients nous ont toujours distingués ; nous avons un taux de fidélisation des clients de 97%. Nous sommes reconnus pour notre disponibilité, notre fiabilité et notre réactivité. De plus, MDT reste à la pointe de la technologie et de l’innovation. Nous avons proposé des services bancaires numériques avant même que les services bancaires numériques n’existent. Nous n’avons jamais cessé de nous améliorer et de nous moderniser continuellement, ce qui a grandement contribué à notre succès.
Enfin, nous sommes fiers de notre équipe exceptionnelle. Depuis 2003, notre taux de roulement est resté constamment à 3,42 %, dépassant la norme de l’industrie de 4,23 %.

Quelles stratégies MDT utilise-t-elle pour aider les coopératives de crédit à optimiser les opérations de leurs succursales et à atteindre leurs objectifs stratégiques de succursale ?
Les succursales continuent d’être un point de contact important pour les coopératives de crédit, mais le rôle qu’elles jouent évolue. Chez MDT, nous aidons les coopératives de crédit à mettre en œuvre et à exploiter la technologie en agence pour rendre l’expérience en agence plus efficace. Par exemple, nous avons aidé de nombreux clients à lancer avec succès des ITM, en les aidant à proposer des options de libre-service pour les transactions courantes tout en faisant gagner du temps au caissier pour des conversations et des activités à plus forte valeur ajoutée.

C’est un autre cas où nos services de conseil peuvent entrer en jeu. Nous pouvons offrir aux coopératives de crédit des conseils stratégiques sur la manière de faire évoluer leurs stratégies de succursales afin d’accroître leur efficacité et de répondre aux préférences changeantes de leurs membres.

Dans le marché concurrentiel d’aujourd’hui, comment MDT parvient-il à gérer la guerre des talents et à attirer des professionnels qualifiés pour rejoindre son équipe ?

Chez MDT, nous visons à créer une culture d’entreprise où l’innovation est priorisée et les différences sont célébrées. Parmi les initiatives dont nous sommes fiers, citons notre Innovation Challenge annuel, dans lequel des équipes interfonctionnelles se réunissent dans toute l’organisation pour concevoir, tester et présenter des idées sur la manière d’améliorer l’entreprise grâce à l’innovation. Nous avons également créé le Comité des femmes dans le leadership (WLC) et le Comité pour la justice sociale (SJC) pour garantir que toutes les voix soient entendues.

Nous aidons également nos coopératives de crédit à naviguer dans le paysage difficile des talents en leur proposant des technologies et des services pour les aider à combler toute lacune. Nous avons récemment lancé nos services de conseil en gestion de projet pour aider les coopératives de crédit à planifier, mettre en œuvre et optimiser les initiatives critiques dans l’ensemble de l’institution. Grâce à cette offre, des experts MDT éprouvés aident les coopératives de crédit à gérer la portée, le coût, le délai et la qualité des projets.

Nous comprenons à quel point il peut être difficile de quitter un membre essentiel du service informatique ; nous fournissons les services et le soutien nécessaires pour aider les coopératives de crédit à garantir la continuité de leurs opérations et le maintien du soutien de leurs membres.

Comment MDT aborde-t-il les conversions de base pour les coopératives de crédit et assure-t-il une transition en douceur vers ses solutions ?

Nous comprenons que les conversions de base peuvent être intimidantes, c’est pourquoi nous visons à rendre le processus aussi fluide que possible. Nous adoptons une approche très pratique et communiquons fréquemment avec la coopérative de crédit pour nous assurer qu’elle se sent pleinement à l’aise et que ses questions reçoivent une réponse. La coopérative de crédit disposera d’une équipe dédiée qui lui sera assignée dès le début, lui offrant soutien et conseils tout au long du processus. Chez MDT, nous sommes plus qu’un simple noyau : nous sommes votre partenaire fintech complet.

Comment MDT répond-il aux problèmes de cybersécurité et garantit-il la sécurité des données et des opérations des coopératives de crédit ?
La cybersécurité reste une préoccupation majeure pour les dirigeants des coopératives de crédit alors que les fraudeurs deviennent de plus en plus sophistiqués., c’est pourquoi nous accordons la priorité au maintien de garde-fous et à l’investissement dans les dernières avancées en matière de cybersécurité. De plus, les deux centres de données redondants de MDT offrent un niveau de continuité d’activité et de reprise après sinistre que la plupart des clients des coopératives de crédit ne pourraient atteindre seuls.

Nous proposons des mesures de sécurité robustes et des capacités de continuité des activités, permettant aux coopératives de crédit de protéger leurs opérations et de mieux servir leurs membres. MDT est un partenaire de confiance et un confident, proposant des solutions sur mesure conçues pour aider les dirigeants des coopératives de crédit à dormir la nuit.

Quel rôle la banque numérique joue-t-elle dans les solutions de MDT et comment contribue-t-elle au succès des coopératives de crédit ?

Le numérique est devenu le principal point de contact pour les membres partout au pays. C’est pourquoi nous nous engageons à aider les coopératives de crédit à mener à bien leur transformation numérique. Nous y parvenons grâce à des solutions fiables et de pointe qui fournissent des résultats tangibles, en mettant l’accent sur la valeur à long terme plutôt que sur les modes technologiques. En offrant des services numériques de pointe (tels que les services bancaires numériques, l’ouverture de compte en ligne, les options de prêt numérique, les paiements numériques et bien plus encore), et grâce à nos services de gestion de projet, MDT aide les coopératives de crédit à déterminer leurs stratégies numériques, puis à exécuter ces plans. Nous aidons également les coopératives de crédit à déterminer comment entretenir des relations personnelles approfondies au sein des canaux numériques, car ces connexions sont essentielles à ce qui différencie les coopératives de crédit des autres types d’institutions.

Qu’est-ce qui vous passionne le plus dans l’avenir de MDT, notamment en termes d’expérience des membres et de partenariats fintech ?

Cette année marque le 20e anniversaire de MDT. Nous sommes incroyablement fiers du chemin parcouru et nous sommes enthousiasmés par ce que les 20 prochaines années nous réservent. Nous continuons d’investir dans la technologie, les outils et les services qui aident les coopératives de crédit de toutes tailles à être compétitives, et j’ai hâte d’aider encore plus de coopératives de crédit à fonctionner plus efficacement et à mieux servir leurs membres à l’avenir.

Nous sommes convaincus que les partenariats fintech continueront d’être essentiels pour permettre aux coopératives de crédit de fournir la technologie innovante attendue par leurs membres. Nous resterons un partenaire de confiance pour les coopératives de crédit, en les aidant à naviguer dans la jungle complexe et encombrée des technologies financières.