Dans le secteur bancaire, les titulaires de comptes exigent un contenu plus personnalisé et plus pertinent, et les institutions financières qui ne parviennent pas à s’adapter seront sans aucun doute confrontées à un grave désavantage concurrentiel. Les succursales sont moins fréquentées, ce qui ouvre la porte au marketing numérique pour renforcer les relations avec les consommateurs. Ceci est accompli grâce à une communication plus personnalisée et à des améliorations des expériences en personne et numériques, ainsi qu’à un meilleur engagement avec des recommandations personnalisées, un service client plus rapide et un contenu plus pertinent.
Le marketing numérique a un rôle stratégique à jouer dans la croissance des entreprises, en permettant aux banques communautaires et aux coopératives de crédit d’étendre leur portée et leur engagement sur une variété de canaux numériques. Par exemple, à un extrême, les jeunes et futurs titulaires de comptes restent à l’écart des visites en agence. Sinon, comment les atteindre si vous ne tirez pas parti du numérique ?
Bien qu’elles soient transformatrices, beaucoup trop d’institutions financières et leurs dirigeants ne parviennent pas à tirer parti de ce qui devrait être une initiative de croissance stratégique. Au lieu de s’enliser dans le marketing traditionnel « analogique », il leur sera payant de prendre conscience de la puissance et du potentiel des communications numériques contemporaines.
Les données et l’IA ne sont pas que des mots à la mode
Aujourd’hui, le marketing donne la priorité à l’utilisation des données pour comprendre les clients en tant qu’individus ayant des besoins uniques. La technologie permet d’y parvenir à grande échelle pour offrir des expériences personnalisées tout en mesurant les performances et, en fin de compte, en stimulant la croissance stratégique. Les consommateurs modernes étant tellement connectés et accédant aux informations du bout des doigts, ils n’attendent rien de moins que cette interaction personnelle, qu’elle vienne d’un commerce de détail ou de leur institution financière. Par conséquent, les dirigeants des institutions doivent relever ce défi, en faisant savoir à leurs titulaires de comptes qu’ils en sont non seulement conscients, mais qu’ils les traiteront comme des individus uniques ayant des besoins uniques.
L’intelligence artificielle (IA) révolutionne le marketing en termes de personnalisation, d’automatisation, d’analyse prédictive, de génération de contenu, d’amélioration des informations marketing et de rentabilité. L’un des principaux avantages du marketing numérique réside dans la capacité à exploiter efficacement les données pour obtenir des informations sur le comportement des clients. L’immense quantité de données disponibles aujourd’hui, combinée à l’IA, donne aux institutions financières un aperçu considérable des besoins et des préférences de leurs titulaires de comptes.
« Une mesure précise vaut mille avis d’experts »
Cette citation résonne plus que jamais aujourd’hui. Avec le marketing basé sur les données, chaque clic, vue et interaction peut et doit être suivi et analysé. Ce n’est qu’alors que les institutions financières pourront mieux comprendre leurs clients, adapter leurs messages pour les rendre plus efficaces et optimiser leurs résultats marketing. Ce qui n’est pas mesuré ne peut être évalué ou amélioré.
Il ne suffit plus aux institutions financières d’exécuter aveuglément et en vase clos des campagnes de marketing. Les systèmes de marketing numérique qui ne parviennent pas à fournir des mesures de performances détaillées sont les catalyseurs de ce phénomène. Ils peuvent indiquer à la direction que vos campagnes sont numériques, mais ils ne font rien de valable pour vos institutions.
Les banques et les coopératives de crédit doivent investir dans l’analyse des performances de leurs campagnes et cela ne peut être fait que si vous disposez de mesures à portée de main. L’incapacité à surveiller les performances des campagnes gaspille des opportunités d’optimisation de leur communication et d’amélioration du retour sur investissement. Des mesures précises peuvent aider à analyser et à maximiser les performances des campagnes marketing. Les indicateurs de performance clés (KPI) tels que les impressions, les taux de clics, les taux de conversion, les ventes de produits influencées et le retour sur investissement font partie des mesures importantes qui doivent être facilement disponibles.
Élevez, ne reléguez pas, numérique
Les institutions financières qui relèguent le marketing numérique courent le risque de devenir moins pertinentes et moins attrayantes pour leurs clients et leurs membres. Une stratégie de marketing numérique descendante bien conçue peut renforcer la croissance durable d’une institution financière. Le marketing numérique ne consiste pas seulement à vendre des produits et des services. Il s’agit d’établir des relations solides avec vos titulaires de comptes et d’augmenter leur fidélisation. En les engageant via un contenu personnalisé et des offres sur mesure, vous pouvez renforcer la confiance et la fidélité, conduisant à une croissance durable.
Ainsi, pour réussir en marketing aujourd’hui (et demain !), la formule n’est pas compliquée. Visez à exploiter efficacement les données et les informations de l’IA pour fournir des communications personnalisées et significatives de manière cohérente. Ensuite, mesurez les résultats, optimisez et répétez. Ou, en d’autres termes, préparez votre institution financière à une croissance assurée.
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