Digital Onboarding, une société SaaS spécialisée dans l’aide aux institutions financières pour renforcer leurs relations avec leurs clients, a obtenu 58 millions de dollars de capital de croissance auprès de Volition Capital pour continuer à développer sa plateforme d’engagement numérique.
Ted Brown et Jonathan Crossman ont cofondé l’entreprise en 2015 sous le nom de SalesBrief et se sont concentrés sur le cycle de vente B2B. En 2017, ils ont changé de direction après avoir rejoint l’accélérateur fintech de Digital Federal Credit Union. Ils ont changé le nom pour Digital Onboarding et ont commencé à vendre leur plateforme d’engagement aux banques et aux coopératives de crédit en janvier 2018.
Les communications des institutions financières, soumises à une réglementation stricte, sont souvent sur papier, notamment lors de l’ouverture d’un nouveau compte. Cela conduit souvent à la fermeture de 25 à 40 % de nouveaux comptes courants au cours de la première année, a déclaré Brown, PDG de Digital Onboarding, citant une statistique du rapport 2023 sur l’avenir de la finance.
« Une grande partie des éléments précieux de la relation ont été supprimés par les néobanques qui ont poussé les gens à glisser une carte de débit », a déclaré Brown à TechCrunch.
Les institutions financières dépensent ensuite des centaines de dollars en marketing et en sensibilisation pour inciter un client à ouvrir un compte qui n’est pas utilisé, ce qui entraîne à la fois une perte d’argent et une perte de relation, a déclaré Brown.
Pour réduire ces pertes et fidéliser les clients plus longtemps, la technologie de Digital Onboarding offre aux banques et aux coopératives de crédit un aspect numérique du kit de bienvenue papier sous la forme d’une communication ciblée basée sur le parcours et de microsites orientés vers l’action.
En outre, il propose une bibliothèque de campagnes et un ensemble de widgets propriétaires et tiers qui peuvent être ajoutés à ces microsites ou sur les pages de destination des banques, ainsi qu’au sein d’applications bancaires numériques tierces.
Digital Onboarding travaille avec plus de 140 clients d’institutions financières. Brown est resté muet sur la croissance des revenus, se contentant de dire que l’entreprise a été capable de croître rapidement malgré un cycle de vente moyen de cinq mois.
Il a déclaré que l’investissement de croissance de 58 millions de dollars était « opportuniste ». La société était sur la voie de la rentabilité et avait déjà levé 7,5 millions de dollars en capital-risque, dont une série A en 2020.
« Nous avons très peu de concurrents dans ce secteur, et seulement environ un quart à un tiers de notre marché nous connaît », a déclaré Brown. « Grâce à ce financement, nous avons également l’opportunité d’accélérer notre feuille de route produit et d’avoir 140 clients très satisfaits qui achèteraient davantage chez nous si nous avions plus à vendre. »
Digital Onboarding prévoit également d’investir dans une segmentation supplémentaire et dans la gestion des profils, l’attribution marketing, l’apprentissage automatique et les fonctionnalités fintech intégrées. En outre, Brown prévoit de doubler les effectifs réduits de l’entreprise d’ici la fin de 2024.